El equipo de consultores asociados con la metodología de Francisco cuentan con un absoluto dominio de la implementación de Proyectos de Call Center para el Mercado Hispano en los Estados Unidos ( Hispanic Call Center / Bilingual Call Center Services).
Con nosotros podrás encontrar consultoría especializada en proyectos de Hispanic Call Center con el entrenamiento más avanzado y actualizado y con la orientación de los consultores más reconocidos capacez de implementar todo tipo de proyectos que se orienten a mercados segmentados para Hispanos – Latinos en los Estados Unidos.
La firma es líder en Consultoría de Call Center con amplia experiencia en servicios de call center inbound, outbound, mercadotecnia directa, redes sociales y Hispanic Call Center Outsourcing que con su operación y alianzas suman más de 3,000 estaciones disponibles en la Ciudad de México, Mérida, Cancún, Toluca, Tijuana y Mexicali.
También contamos con operaciones comerciales en Estados Unidos ofreciendo servicios de Hispanic Call Center para: bancos, aseguradoras, carriers telefónicos, telefonía móvil, agencias de publicidad, agencias de encuestas, manufactura, retail, entretenimiento, soporte técnico, hotelería, bienes raíces, infomerciales, servicios de salud, servicios de emergencia, industria automotriz, aeronáutica, gobierno, partidos políticos, televisión, multinivel, universidades, donaciones, cobranza, entre otras.
NORMAS DE CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS
Hemos desarrollado un modelo de productividad y calidad único y registrado para Call centers y Contact Centers que además excede y prepara para la obtención de la Norma de alcance global para Call Centers y Contact Centers ISO-18295-1 e ISO-18295-2
Nuestra Norma de Productividad y Calidad para Call Centers y Contact Centers va desde la determinación de su Capacidad Instalada, su Modelo de Costos y Rentabilidad hasta su transformación en la Experiencia que produce en los Clientes, los Empleados y por supuesto en los Accionistas
Nuestra Norma para Centros de Contacto abarca desde el dimensionamiento de la Tecnología del Call Center hasta su estrategia de transformación para enfrentar los cambios y las tendencias de la Industria de Contact Centers
Nuestra Norma de Call Centers incluye las Buenas Prácticas para Centros de Contacto que contribuyen a que el Call Center o Contact Center alcance los mejores Niveles de Desempeño, desde el Reclutamiento de Personal, Entrenamiento y Cursos especializados para Agentes Telefónicos, Supervisores de Call Center y Contact Center, Gerentes de Centros de Contacto, Monitoreo de Llamadas y Contactos, Coaching e Innovación.
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