Si lo que buscas es que en tu call center sucedan las cosas que hacen la diferencia entre un call center promedio con un diploma y un call center que hace historia por sus resultados, llegaste al lugar adecuado!
En este programa nos aseguramos que las cosas que necesitan suceder SUCEDAN y te entrenamos para que todo tu equipo de trabajo domine absolutamente como operar un call center de CAMPEONATO.
Hemos desarrollado Know How y Ciencia de Call Center desde hace más de 15 años y como resultado entregamos a nuestros clientes un NIVEL de Know How de una calidad y profundidad a la que la escuela tradicional de call center nunca ha llegado.
Si tu call center cuenta con personal entrenado y certificado y sientes que aún no has llegado a donde deberías llegar, en este programa encontrarás esas respuesta y mucho más. Solo necesitas ponerte en contacto con nosotros para programar una evaluación de diagnóstico. Esta evaluación es profesional y tiene un precio que podremos integrar a un servicio integral, pero Tu decides hasta donde quieres llegar.
La certificación de call center, la certificación de agentes telefónicos y la certificación de gerentes y supervisores de call center la hemos realizado en Estados Unidos, España y México. Es una certificación privada y única de nuestra firma y puedes obtenerla en un plazo menor a un año.
La certificación de call center en México se puede programar hasta con 6 semanas de anticipación y en el caso de certificación de call center en Estados Unidos, España y Latinoamérica contamos con planes de precios y financiamiento muy especiales.
Pregunta por todos nuestros PLANES DE CERTIFICACIÓN DE CALL CENTER que incluyen entrenamiento de call center y programas de auto-precertificación para call center en el extranjero.
NUESTRA METODOLOGÍA DE CERTIFICACIÓN DE CALL CENTER
Contamos con una herramienta de evaluación de la Gestión de los Call Center que consiste en 50 puntos de diagnóstico divididos en 5 categorías. Categorías de nuestra Certificación de Call Center:
1) Objetivos, presupuestos y modelo financiero del call center
2) Recursos Humanos
4) Modelo Productivo del Call Center: Procesos de Producción
5) Resultados: Unidades, tasas de desempeño y satisfacción
FRANCISCO CORRO | MÁS DE 25 AÑOS EN LA IMPLEMENTACIÓN, OPERACIÓN Y ENTRENAMIENTO DE CALL CENTERS EN MÉXICO, ESTADOS UNIDOS, ESPAÑA Y LATINOAMÉRICA
LOS PASOS DE NUESTRA CERTIFICACIÓN DE CALL CENTER
La Certificación de Call Centers de nuestra firma sigue cuatro etapas:
Etapa 1.
Etapa 2.
Etapa 3
Etapa 4
NORMAS DE CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS
Hemos desarrollado un modelo de productividad y calidad único y registrado para Call centers y Contact Centers que además excede y prepara para la obtención de la Norma de alcance global para Call Centers y Contact Centers ISO-18295-1 e ISO-18295-2
Nuestra Norma de Productividad y Calidad para Call Centers y Contact Centers va desde la determinación de su Capacidad Instalada, su Modelo de Costos y Rentabilidad hasta su transformación en la Experiencia que produce en los Clientes, los Empleados y por supuesto en los Accionistas
Nuestra Norma para Centros de Contacto abarca desde el dimensionamiento de la Tecnología del Call Center hasta su estrategia de transformación para enfrentar los cambios y las tendencias de la Industria de Contact Centers
Nuestra Norma de Call Centers incluye las Buenas Prácticas para Centros de Contacto que contribuyen a que el Call Center o Contact Center alcance los mejores Niveles de Desempeño, desde el Reclutamiento de Personal, Entrenamiento y Cursos especializados para Agentes Telefónicos, Supervisores de Call Center y Contact Center, Gerentes de Centros de Contacto, Monitoreo de Llamadas y Contactos, Coaching e Innovación.
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