Francisco y su equipo de trabajo tienen más de 15 años de experiencia en proyectos de telemarketing y han sido pioneros en la implemetación de campañas de ventas por televisión.
La consultoría en ventas por televisión con Call Center puede alcanzar desde la evaluación del producto, el establecimiento de precios, la producción del infomercial, diseño de cápsulas y spots, pautaje televisivo, pronóstico de llamadas, establecimiento de objetivos, métricas de conversión y up-sell y logística.
NORMAS DE CALL CENTERS Y CONTACT CENTERS
Hemos desarrollado un modelo de productividad y calidad único y registrado para Call centers y Contact Centers que además excede y prepara para la obtención de la Norma de alcance global para Call Centers y Contact Centers ISO-18295-1 e ISO-18295-2
Nuestra Norma de Productividad y Calidad para Call Centers y Contact Centers va desde la determinación de su Capacidad Instalada, su Modelo de Costos y Rentabilidad hasta su transformación en la Experiencia que produce en los Clientes, los Empleados y por supuesto en los Accionistas
Nuestra Norma para Centros de Contacto abarca desde el dimensionamiento de la Tecnología del Call Center hasta su estrategia de transformación para enfrentar los cambios y las tendencias de la Industria de Contact Centers
Nuestra Norma de Call Centers incluye las Buenas Prácticas para Centros de Contacto que contribuyen a que el Call Center o Contact Center alcance los mejores Niveles de Desempeño, desde el Reclutamiento de Personal, Entrenamiento y Cursos especializados para Agentes Telefónicos, Supervisores de Call Center y Contact Center, Gerentes de Centros de Contacto, Monitoreo de Llamadas y Contactos, Coaching e Innovación.
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