Curso Call Center On Line en VIVO

FRANCISCOCORRO3Cursos On Line y EN VIVO para Call Center y Contact Center

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Cursos On Line y EN VIVO de call center y contact center para Gerentes:

Este programa de entrenamiento es ideal para los call center y contact centers pequeños que por su tamaño les acomoda más un programa de entrenamiento para dos o tres personas y que por la distancia les es más económico contratar los servicios de Francisco a distancia. Especialmente está diseñado para países que se encuentran a más de 5 horas de la Ciudad de México y para grupos de una hasta tres personas.

El programa puede tener una duración de 1 hasta 2 días de tiempo completo y el temario se diseña junto con el cliente para ajustarse lo más posible a sus proyectos.El precio regular de un programa de 1.5 días (12 horas) es de $1950 USD.
La columna vertebral del programa se conforma de los siguientes temas:
1) La naturaleza de los proyectos de call center que los convierten en “tema aparte”
2) La evolución de los call centers y contact centers: pasado, presente y futuro
3) Los errores más comunes cuando opinamos acerca del desempeño del call center
4) Las matemáticas estocásticas y teoría de colas: lo que se puede pronosticar y lo que no podemos controlar en un call center
5) Call Center Work Force Management: descubriendo el hilo negro en la optimización de personal
6) Administración de los registros, de la marcación: Cuellos de botella y productividad
7) Simuladores de llamadas
8) Costos, precios y finanzas de call center
9) Administración del recurso humano: Ánimo, Motivación y Compensaciones de agentes telefónicos en un call center
10) Evaluación del desempeño: call center, supervisores y agentes
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