Coaching de Agentes Telefónicos (completo)

Coaching de Agentes Telefónicos (completo)

En la operación diaria de los centros de contacto se implementan distintos tipos de sesiones de coaching. Estas pueden variar desde sesiones uno a uno con el agente hasta cursos de coaching impartidos por profesionales. Los beneficios varían dependiendo del tipo de coaching, sin embargo, existen beneficios generales tales como mayor productividad por parte de los agentes, menor niveles de…

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Coaching de Agentes Telefónicos

Coaching de Agentes Telefónicos

En la operación diaria de los centros de contacto se implementan distintos tipos de sesiones de coaching. Estas pueden variar desde sesiones uno a uno con el agente hasta cursos de coaching impartidos por profesionales. Los beneficios varían dependiendo del tipo de coaching, sin embargo, existen beneficios generales tales como mayor productividad por parte de los agentes, menor niveles de…

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Como motivar a nuestros agentes en un call center

Como motivar a nuestros agentes en un call center

Motivarnos a nosotros mismos y motivar a nuestros colaboradores es uno de los hábitos más importantes y en ocasiones más complicados que podamos crear. Sin motivación no hay un buen desempeño, no hay una productividad deseable y no hay un cumplimiento de los objetivos trazados. La parte complicada radica en que cada ser humano tiene una motivación distinta, un nivel…

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El IFAI multa a Telcel con 9 mdp

El IFAI multa a Telcel con 9 mdp

La telefónica usó indebidamente números telefónicos de los contactos de una de sus clientas; la empresa hizo llamadas y mensajes dando a conocer datos de la usuaria para gestionar cobranza. FUENTE (CNNExpansión) — El pleno del Instituto Federal de Acceso a la Información y Protección de Datos (IFAI) impuso una multa de 9 millones 940,660 pesos a la empresa Radiomóvil…

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Google busca call center en Puebla

Google busca call center en Puebla

9 Septiembre, 2013 – 19:02Credito: Miguel Hernández / El Economista Puebla, Pue. La tecnológica Google tiene interés de invertir en esta capital para abrir un call center, con el objetivo de detonar servicios, dio a conocer el subsecretario de Desarrollo Económico y Promoción de Negocios estatal, Antonio Gali López. Comentó que las pláticas con esa firma apenas están comenzando, pero…

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Call Centers dan trabajo a personas Bilingües Deportadas

Call Centers dan trabajo a personas Bilingües Deportadas

Carmen Álvarez Excelsior  La investigadora Jill Anderson destaca que muchos dreamers deportados, además de trabajar buscan validar sus estudios para cursar la universidad. Para muchos jóvenes deportados de Estados Unidos, el reencuentro obligado con su país de origen ha resultado menos terrible de lo que temían. Arrancados de la marginación, la pobreza o prisiones para indocumentados, muchos de los llamados dreamers han…

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EU permitirá usar smartphones en Aviones

EU permitirá usar smartphones en Aviones

Escrito por Forbes Staff en octubre 31, 2013 El próximo paso será que las aerolíneas ejecuten planes de implementación tras realizar pruebas para asegurarse que las aeronaves pueden tolerar este tipo de interferencia de radio.  Reuters  La autoridad de aviación estadounidense dijo el jueves que permitirá a las aerolíneas ampliar el uso durante los vuelos de dispositivos portátiles como teléfonos inteligentes, tabletas…

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