¿Qué es más dificil, atraer o mantener a los clientes?

Sin duda, atraer a un nuevo cliente es mucho más caro y desgastante que mantener a los que ya tenemos. Sin embargo, hoy por hoy las empresas no designan recursos ni esfuerzos para retener a los clientes, aún cuando un gran porcentaje de estos se sentirían satisfechos con tan solo una llamada sobre la calidad del servicio. Más información

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